Política de reembolso
Na Mondi, estamos comprometidos com a satisfação dos nossos clientes. Abaixo detalhamos a nossa política de devolução e reembolso, incluindo as condições e custos associados. Recomendamos a leitura completa para assegurar que compreende os seus direitos e obrigações ao efetuar uma devolução ou troca.
Direito de Livre Resolução para Produtos Não Perecíveis
Os clientes têm o direito de resolver o contrato e devolver produtos no prazo de 14 dias após a data de receção, sem necessidade de justificativa. Para exercer o direito de devolução:
Contacte-nos através de email de suporte: info@mondi.pt, mencionando o número da encomenda.
Solicite um formulário para incluir na devolução juntamente com o produto devolvido.
Condições para Devolução:
Para que um produto seja elegível para devolução, ele deve:
Estar em perfeito estado, na embalagem original e sem sinais de uso indevido.
Incluir todos os acessórios, manuais, etiquetas e outros itens fornecidos no momento da compra.
Produtos com embalagens abertas ou sinais de manipulação poderão não ser aceitos para devolução.
Nota: Produtos com selos de segurança violados e produtos de higiene, saúde ou alimentares com embalagem aberta não são elegíveis para devolução.
Custos de Envio para Devolução
Os custos de envio para devoluções ou trocas são de inteira responsabilidade do cliente, exceto em casos de produtos defeituosos ou danificados.
O valor dos portes de envio não é reembolsável, salvo em caso de defeito ou erro na entrega.
Processo de Reembolso
• Após a receção e verificação do produto devolvido, a Mondi enviará um email de confirmação ao cliente.
O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. Em caso de impossibilidade, o reembolso será realizado por transferência bancária para o IBAN fornecido pelo cliente.
Alternativamente, o cliente pode optar por um reembolso em forma de cupão de crédito para futuras compras na Mondi.
O valor será devolvido em até 14 dias úteis após a receção e aprovação da devolução.
Itens Não Elegíveis para Devolução
Certos produtos podem estar excluídos da política de devolução, devido a motivos de segurança, higiene ou personalização. Estes incluem:
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
Produtos com lacres de segurança violados, quando tais selos são necessários para proteção sanitária.
Se tiver dúvidas sobre a elegibilidade de um produto para devolução, entre em contacto com o nosso apoio ao cliente antes de realizar a compra.
Procedimento para Trocas
Para solicitar uma troca, siga o processo de devolução especificando o item desejado em substituição, sujeito à disponibilidade de stock.
Todas as trocas estão sujeitas aos custos de envio por parte do cliente.
Produtos com Defeito ou Danificados
Caso receba um produto danificado ou defeituoso, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente em até 48 horas após a receção, fornecendo fotos ou uma descrição detalhada do problema.
A Mondi assumirá os custos de envio para devolução e reenvio do produto, caso o defeito ou dano seja confirmado.
Morada para Devoluções
Envie a embalagem para o seguinte endereço:
Mondi
Rua Santo Tirso Nº6
4580-098, Vilela – Paredes
Porto, Portugal
!!!!! Tenha em atenção que não podemos garantir que receberemos o seu artigo devolvido, uma vez que está responsável por faze-lo chegar até nós recomendamos que use a etiqueta que lhe será enviada.